سیاست بازگشت و تعویض کالا

سیاست بازگشت کالای بازارل!

بازارل با هدف ارائه تجربه خرید مطمئن، شفاف و استاندارد، سیاست بازگشت کالای زیر را به‌عنوان چارچوب رسمی خدمات پس از فروش خود اعلام می‌کند. این سیاست برای حفظ حقوق مشتری و جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی طراحی شده و برای تمامی سفارش‌ها لازم‌الاجراست.

۱. مهلت درخواست بازگشت

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا درخواست بازگشت ثبت کند.

درخواست خارج از این بازه زمانی پذیرفته نخواهد شد.

۲. شرایط عمومی پذیرش بازگشت

کالا باید دارای شرایط زیر باشد:

    •    کاملاً نو، تمیز و استفاده‌نشده

    •    بدون هرگونه بو، لکه، تغییر فرم یا آثار استفاده

    •    پلمب، تگ و بسته‌بندی اصلی سالم و بدون آسیب

    •    اقلام ست یا پک باید کامل بازگشت داده شوند

هرگونه تغییر در کالای دریافتی = رد بازگشت

۳. کالاهای غیرقابل بازگشت

به‌دلایل بهداشتی و استانداردهای فروش بازارل، بازگشت موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

    •    لباس زیر

    •    جوراب

    •    بادی و لباس‌های جذب بدن

    •    کالاهای دارای لیبل Final Sale یا تخفیف‌های ویژه نهایی

۴. سیاست ویژه انتخاب اشتباه مشتری

در صورتی که انتخاب اشتباه کاملاً از جانب مشتری باشد

(انتخاب اشتباه سایز، رنگ، مدل یا عدم توجه به توضیحات محصول):

بازگشت کالا فقط در صورت داشتن شرایط زیر پذیرفته می‌شود:

    •    کالا ۱۰۰٪ نو و بدون استفاده باشد

    •    تگ و بسته‌بندی کاملاً سالم باشد

    •    درخواست در بازه زمانی ۷ روزه ثبت شود

نکته مهم و غیرقابل مذاکره:

بازگشت وجه نقد در این حالت انجام نمی‌شود.

• شارژ کیف پول بازارل(در صورت خرید مستقیم)

• خرید از درگاه های اقساطی(لغو فروشگاه و بازگشت وجه از درگاه مربوطه)

انجام خواهد شد.

(اعتبار کیف پول قابلیت استفاده برای خریدهای بعدی را دارد و قابل نقد کردن نیست.)

هزینه‌های ارسال در این حالت:

۱۰۰٪ برعهده مشتری

۵. بازگشت کالا در صورت اشتباه از طرف بازارل

اگر اشتباه از جانب بازارل باشد (ارسال سایز اشتباه، مدل اشتباه، مغایرت جدی، ایراد کارخانه‌ای تأییدشده):

    •    هزینه پست رفت‌وبرگشت با بازارل

    •    امکان بازگشت وجه کامل یا شارژ کیف پول (به انتخاب مشتری)

۶. روند ثبت درخواست بازگشت

۱. ثبت درخواست در پروفایل کاربری یا پشتیبانی حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت

۲. ارسال عکس/ویدیو جهت بررسی اولیه

3. دریافت تأییدیه ارسال کالا

4. ارسال کالا توسط مشتری (۳ روز فرصت)

5. بررسی توسط تیم کنترل کیفیت ظرف ۲۴–۴۸ ساعت

6. اعمال تصمیم نهایی و واریز اعتبار یا وجه طبق سیاست‌ها

۷. زمان بازگشت وجه یا شارژ کیف پول

    •    شارژ کیف پول: حداکثر ۲۴ ساعت پس از تأیید

    •    بازگشت وجه نقد (در موارد مجاز): ۷۲ ساعت کاری

۸. نکات حقوقی و نهایی

    •    کالاهای بازگشتی خارج از شرایط فوق، بدون تغییر و با هزینه مشتری مجدداً ارسال خواهد شد.

    •    بازارل حق دارد در صورت مشاهده سوءاستفاده یا رفتارهای تکراری، ارائه خدمات بازگشت به مشتری را محدود کند.

    •    ثبت سفارش در بازارل به معنی پذیرش کامل این سیاست است.